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主角是7位海尔空调服务工程师,千里送来感谢信

2018-3-18 11:45:58      点击:

7月12日,青岛海尔总部收到一封来自西安用户的感谢信。在信中,西安高起点培训学校仁厚礼分校表扬了西安海尔空调的服务。该校负责人称赞海尔空调服务团队是一个有爱的集体。

为此,记者电话采访了参与安装的服务工程师。据了解,西安高起点培训学校是海尔空调长达9年的老用户,仅仁厚里分校就购买过10多台海尔空调。学校对海尔空调的极速服务和空调品质非常认可。最近几天,该分校新增了两间教室,天气炎热急需安装空调。学校负责人于晚上19点购置了4台海尔空调,并要求次日上课前安装完毕。

当晚8点,7位海尔服务工程师迅速赶往学校进行安装。夜晚昏暗的环境给安装工作带来了挑战,同时,学校的楼房设计也需要采用吊装作业。7位工程师现场确定吊装方案,经过4个多小时将空调全部安装完。

今年5月,海尔空调提前成立了国内首个异地服务保障联盟,打造32支联动队伍,以保证全国用户可以享受到海尔空调24小时即买即装的服务。此外,海尔空调还通过好空气APP等线上服务平台,让用户得到从售前咨询、使用指导到售后服务、需求洞察的全流程智慧在线服务,全方位升级用户的空气服务体验。